陕西天一大众4S店连续欺诈消费者

想家的海洋发表于 2010-09-07 08:56:51
投诉单号：C-AUTO-1116
投诉品牌：大众
投诉车型：高尔夫
购买地域：陕西省
购买店面：
购买日期：2010-09-04
驾照档案号:
用户姓名:王全仁
用户电话:15095598067
用户邮件:wqr8080@sohu.com
用户车牌:陕AWE138
用户地址:

详细内容

一、提车过程

2010年1月19日，我在西安陕西天一一汽大众4S店定车。4月份，我去询问到车情况。店方一李姓销售说没我定车记录，并告知我：要么重新排队等车，由于该车市场紧俏，提车时间未知。要么加装1万元装潢可快速提车。在店方误导下，我于4月底加价1万元提了车。

5月25日，该店另一刘姓销售电话通知我，我元月份定的车到店。我才恍然大悟，原来被该店忽悠了。

我属于排队提车，理应不接受任何附带条件提车。店方隐瞒我定车信息，就是一种欺诈销售。

另：店方人员在单独开我车给我挂牌时，将驾驶员一侧车门碰撞凹陷，也不及时通知我。要求店方维修和赔偿，店方不答应，至今维修费还是我垫付的钱。店方的行为和强盗毫无两样。

二、投诉过程

发现问题后，我多次和西安陕西天一一汽大众4S店进行交涉，未果。5月26日上午最后一次交涉，我本人在对方不知情情况下进行了录音。在录音中：店方销售总监黄远东直白地说，在该店购买高尔夫6，没有不加价的。

在店方长达近一个月不予理睬情况下，我先后投诉到工商管理部门、消费者协会和新闻媒体。

三、签定协议

在各方关注下，店方同意和我协商解决问题。为了不影响协商，我给新闻媒体打了招呼。按照店方意思，打电话给中国《消费日报》主编和记者，表达了不报道该事件的意愿。本人表达了极大的善意和真诚（然而店方却把我的真诚当成了软弱）。

7月18日，西安陕西天一一汽大众4S店总经理春新玲在她办公室和我进行了协商，陕西一家新闻媒体记者参与了协商过程。（协商时，只有春新玲、我和记者3人）

第一轮协商：

店方总经理春新玲提出更换为进口原厂西门子RNS510导航，市场价13000元。

我则提出了退还1万元现金的要求，但对方始终不同意。

第二轮协商：

我作了让步，提出更换为国产西门子带监测固定摄像头的219C导航，市场价6000元，并带4条米其林或马牌轮胎的解决意见，一条轮胎市场价为800多元。

春新玲说该店不代理轮胎，但代理广东午阳真皮座椅，全车要7000元（实际市场价为4000元左右），不妨把轮胎换成真皮座椅。

第三轮协商：

为有助于解决问题，我和春新玲达成了换成国产西门子带监测固定摄像头的219C导航、午阳全车真皮座椅的协议（市场价值1万元左右）。

四、总经理说话不算数

协商完后，该店综合部经理毛洁敏拿来了打印好的协议。由于办事人员不懂导航，把导航打成了价值13000元的进口原厂导航。我给指了出来，我说不想占店方什么便宜。

协议中关于真皮座椅却没有写上“午阳”品牌名称，只写了我违约责任，而店方违约责任却只字未提，我不签字，拿去找春新玲，要求写上“午阳”真皮品牌名称。毛洁敏当着我、记者和春新玲面说，我们总经理答应你的事情，你放心，不会有问题的。鉴于协商时店方总经理一直说以后是朋友的友好态度，有记者作证和录音，我就没再要求，签了协议。

当晚，我在陕西高尔夫6车友会QQ群里，给车友了说了协商结果。车友提醒我，午阳真皮座椅，有1-6星等级之分，要确定等级。于是我给该店综合部经理毛洁敏打电话，她询问销售部后，答复说，午阳厂家专供高尔夫6的真皮座椅只有一种皮质，没有星级区别。随后，我又到午阳厂家西安办事处证实了毛洁敏的说法。

于是我将午阳全车真皮座椅转让给了车友。但车友8月30日在该店安装了座椅后，发现不是“午阳”牌真皮座椅。质问店方，答复说是协议里没写是“午阳”牌真皮座椅。

从以上事实可以推断，店方从协商前，就已经设计好了这样的文字游戏，进一步反映了店方不能正确对待消费者的维权要求，不能正视自己的错误。也侧面反映了该店管理人员狭隘的心胸和极端的报复心理。

本人将尽最大努力把该事件真相公之于众，让广大车友和消费者来认识和了解西安陕西天一一汽大众4S店到底是怎样一个口口声声说是“诚信为本”的企业，又是以怎样的心态和意识来进行经营销售的，也希望有关管理部门来管管这样没有诚信的企业。

（如本人投诉情况不真实，愿承担一切法律责任）